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Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 01563160
Price: 47.23 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Muther
ISBN: 9783540413325

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Andreas Muther

Taal

Duits

Boek Gebonden (harde band)

Libristo-code: 01563160

Uitgeverij Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, april 2001

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean... Volledige beschrijving

Libristo-code: 01563160

114 b

47.23 €

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Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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Informatie over het boek

Volledige naam Electronic Customer Care

Auteur Andreas Muther

Taal

Duits

Bindwijze Boek - Gebonden (harde band)

Datum van uitgifte 2001

Aantal pagina's 176

EAN 9783540413325

ISBN 3540413324

Libristo-code 01563160

Uitgeverij Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 426

Afmetingen 156 x 234 x 11

Categorieën

Economie, Financiën, Bedrijf en Management > Bedrijfsmanagement > Verkoop en marketing > Klantenservice

Informatica en informatietechnologie > Informatica: algemene onderwerpen

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