Kundenorientiertes Bestandsmanagement und Informationssysteme

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,0, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel (Transport- und Verkehrswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:§Privat- und Firmennachfragern von Produkten, Waren oder Zulieferteilen steht ein sich qualitativ und preislich immer mehr homogenisierendes und dadurch substituierbares Produktangebot verschiedener Anbieter zur Auswahl. Preissenkungen oder Werbekampagnen sind i. d. R. nur von kurzfristiger Dauer und konkurrierende Unternehmen können darauf reagieren. Die Kundenorientierung der Unternehmen im Hinblick auf den Lieferservice und die Kundeninformation ist dazu geeignet, sich von anderen Anbietern nachhaltig zu differenzieren. Lieferzeiten, Lieferzuverlässigkeit, Lieferbeschaffenheit, Lieferflexibilität und eine umfassende Information für die Kunden gewinnen an Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Position auf dem Markt zu sichern. Sicherstellung einer räumlichen und zeitlichen Verfügbarkeit der Produkte, Waren oder Teile für die Kunden mit einem Übertreffen der Distributionsleistung vergleichbarer Anbieter führt zu neuen Akquisitionen und Umsatzsteigerungen.§Um diese Kundenorientierung realisieren zu können, müssen sich die Funktionsbereiche des Unternehmens und seine Lieferanten bzw. der Handel an den spezifischen Erwartungen der Privat- bzw. Firmenkunden ausrichten. Aktuelle, u.U. variable Anforderungen der Kunden an den Service eines Anbieters müssen festgestellt werden. Zeitlicher und räumlicher Lieferservice sind in erster Linie abhängig von den vorhandenen Beständen der Produkte, Waren und Materialien in der logistischen Kette einer herstellenden Unternehmung und seiner verbundenen Teilelieferanten, die Informationsfähigkeit dagegen von einem Informationssystem. §Ausgehend von dem Ziel des Bestandsmanagements, die Bestände so niedrig wie möglich zu halten, um wenig Kapital in Waren, Produkten, Teilen und Immobilien zu binden, für Produktveränderungen oder -erneuerungen vorbereitet zu sein und Verwaltungs- wie Versicherungsaufwand zu vermeiden, ergeben sich jedoch Konfliktfelder mit dem kundenorientierten Lieferservice. Dessen Ausgangspunkt muss es sein, Versorgungssicherheit und Erfüllung der Kundenwünsche sicherzustellen, auch bei unerwarteten Nachfragesteigerungen oder speziellen Anforderungen.§Die Planung, Steuerung und Koordination der Materialfluss- und Informationsströme sind zentrale Aufgaben der Logistik. Sie verlaufen im Unternehmen über die Produktionsstufen beschaffungsseitig bis hin zu Lieferanten, distributionsseitig bis hin zu Kunden [Tha99]. Es können sich Bestände ergeben bei den verschiedenen Beteiligten am Materialfluss, vom Lieferantenlager über verschiedene Lager des herstellenden Unternehmens (Beschaffungslager, Zwischenlager, Fertigwarenlager) zum Außenlager, vom Handelslager zum Kundenlager. §Da ein Bestandsmanagement auf eine erhöhte Durchlaufgeschwindigkeit der Materialien, Teile und Produkte im Betrieb abzielt, muss es mit der Unternehmenslogistik zusammenarbeiten. Es muss in den Informationsfluss der Logistikkette eingebunden sein, um diese mit dem Ziel der Bestandsminimierung zu beeinflussen. Die Schnittstellen zwischen Logistik und Materialwirtschaft dienen der Steuerung der Materialflüsse. Der Logistik unterliegt die Aufgabe, den Informationsfluss vom Lieferanten über den Hersteller bis zum Kunden und auch in umgekehrter Richtung durchgängig zu gestalten und der Materialwirtschaft so zur Verfügung zu stellen, dass ein effizientes Optimieren der Bestände möglich ist.§Heutige Informationssysteme auf Grundlage von Hard- und Softwaresystemen in Verbindung mit der neuen Informations- und Kommunikationstechnologie können die bisher schwer zu vereinenden Anforderungen Bestandsminimierung und kundenorientierter Lieferservice ...