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Kundenservice im kenianischen Supermarkt Uchumi, 1999-2006

Name: Kundenservice im kenianischen Supermarkt Uchumi, 1999-2006
Brand: KS OmniScriptum Publishing
SKU: 51302199
Price: 38.89 EUR
Availability: InStock
Author: Atieno Amadi
ISBN: 9786209602597

Atieno Amadi

Taal

Duits

Boek Gebonden (paperback)

Libristo-code: 51302199

Uitgeverij KS OmniScriptum Publishing, februari 2026

Diese Fallstudie nutzt das Rahmenwerk der Business-System-Analyse (eine Adaption von Alters (1999) W... Volledige beschrijving

Libristo-code: 51302199

95 b

38.89 €

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Diese Fallstudie nutzt das Rahmenwerk der Business-System-Analyse (eine Adaption von Alters (1999) Work Centered Analysis), um Faktoren zu untersuchen, die möglicherweise zum Zusammenbruch einer riesigen Supermarktkette in Kenia, dem Uchumi Supermarkt, beigetragen haben. In ihrer abschließenden Analyse kommt die Studie zu dem Schluss, dass der Zusammenbruch eines Unternehmens oft auf mehrere verschiedene Gründe zurückzuführen ist und nicht auf eine einzige Ursache, dass aber der Kundenservice oft ein wichtiger Faktor ist. Uchumi eignet sich aufgrund seiner langen Erfolgsgeschichte in der regionalen Wirtschaft besonders gut als Fallstudie. Zu den gewonnenen Erkenntnissen gehört die Botschaft, dass es im Geschäftsleben keine Straffreiheit gibt und selbst Giganten ins Straucheln geraten können, wenn sie durch die Konkurrenz von versierteren, jüngeren und IT-affineren Unternehmen mit neuen Schwachstellen konfrontiert werden. Sie geht davon aus, dass sich ein Unternehmen kontinuierlich an Veränderungen innerhalb des Unternehmens und in seinem Umfeld anpassen muss, um Misserfolge zu vermeiden. Umgekehrt gilt: Wenn ein Unternehmen seine Arbeitssysteme, wie z. B. den Kundenservice, nicht identifiziert, ist es wahrscheinlich nicht in der Lage, Probleme angemessen und erfolgreich zu bewältigen, wenn sie auftreten.

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Informatie over het boek

Volledige naam Kundenservice im kenianischen Supermarkt Uchumi, 1999-2006

Auteur Atieno Amadi

Taal

Duits

Bindwijze Boek - Gebonden (paperback)

Datum van uitgifte 2026

Aantal pagina's 80

EAN 9786209602597

ISBN 6209602592

Libristo-code 51302199

Uitgeverij KS OmniScriptum Publishing

Gewicht 121

Afmetingen 152 x 229 x 5

Categorieën

Economie, Financiën, Bedrijf en Management > Bedrijfsmanagement > Management en managementtechnieken > Management van specifieke gebieden > Productie- en kwaliteitsmanagement

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