Mediación : proceso, tácticas y técnicas

A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en elsistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedoresson cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividadpoco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanasgeneran conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y lossistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodosdespersonalizados.Esta obra nos ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, unavaliosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolosdesde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. Enella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas yprocedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por losmediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito.Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre losprocesos de mediación en conflictos políticos e internacionales, encontextos educativos y métodos y programas de mediación penal. Eltexto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicologíasocial, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar lasmúltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.La mediación. El conflicto. La intervención mediadora. El mediador.Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escuchaactiva. Técnicas de mediación. La mediación en el ámbito laboral.Procedimiento y recomendaciones. Mediación familiar. Mediación enconflictos políticos e internacionales. Mediación en contextoseducativos. Métodos y programas en mediación penal. Anexos. Glosario.Referencias bibliográficas. Webs de mediación. Sistema para lasolución de conflictos laborales.