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Ruckgewinnung abgewanderter Kunden. Studie zum Stand des Ruckgewinnungsmanagements im Dienstleistungssektor
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (IOM Institut für Oekonomie & Management), Veranstaltung: Marketing/Vertrieb, 60 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Verluste, der Attraktivität der Rückgewinnungabgewanderter Kunden und der bisher eher geringen Erkenntnissituation, istes Zielsetzung dieser Arbeit zur Verbesserung des Gesamtverständnisses desKundenrückgewinnungsphänomens beizutragen. Hierbei soll insbesondere dargestelltwerden, wie in einem mehrstufigen Prozess und unter Anwendung geeigneterInstrumente ein erfolgreiches Kundenrückgewinnungsmanagement durchgeführtwerden kann. Eine explorative Studie im Dienstleistungssektor soll die Bedeutung undden Entwicklungsstand des Kundenrückgewinnungsmanagements in der Praxisbeleuchten.
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