Contact
Hoe winkelen bij ons werkt
Bezorging
Winkelgids
Satisfied Customer
Engels
40 b
Tot 30 dagen retourrecht
Klanten kochten ook
When faced with the choice between cutting costs or improving customer service, most companies focus on tangible assets. But in our service economy, the most important asset is intangible: a company's relationship with its customers. The Satisfied Customer is a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell presents some surprising conclusions about outreach strategy (exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing). He also explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships - what he calls the Customer Asset.
Informatie over het boek
Engels
Geef dit boek vandaag nog cadeau
Dat gaat heel eenvoudig
1 Voeg het boek toe aan je winkelwagentje en selecteer Als cadeau bezorgen 2 Je krijgt van ons per omgaand een voucher 3 Het boek wordt bezorgd op het adres van de ontvangerDit vind je misschien ook interessant
/
Gebonden (paperback)
14.58
€
Hoi! Ik ben Libroamiko, je boekadviseur.
Hoe kan ik je helpen?