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State of the Art des IT-Service Managements

Name: State of the Art des IT-Service Managements
Brand: Grin Publishing
SKU: 01596316
Price: 44.33 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Schmidt
ISBN: 9783638712064

Andreas Schmidt

Taal

Duits

Boek Gebonden (paperback)

Libristo-code: 01596316

Uitgeverij Grin Publishing, juli 2007

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Univers... Volledige beschrijving

Libristo-code: 01596316

108 b

44.33 €

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Universität Duisburg-Essen, 300 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Disziplin des IT-Service Managements (ITSM) besteht nunmehr seit ca. Mitte der 80er Jahre und hat sich im Laufe der Zeit zu einer vermehrten Herausforderung für die Unternehmen und zugehörigen IT-Abteilungen entwickelt. Im Rahmen des ITSMs entstanden eine Reihe von Konzepten, Modellen, Werkzeugen, Zertifizierungen etc. die sich in der Praxis unterschiedlich durchgesetzt haben. Im Rahmen der Arbeit wurde versucht, die Vergangenheit, den aktuellen Zustand, die Reife und die Zukunft des Konstrukts IT-Service Management, nebst signifikanter Frameworks, Zertifizierungen und Werkzeuge etc., vollständig darzustellen, zu messen bzw. zu identifizieren. Dazu wurden Ziele des ITSMs herausgearbeitet und die Elemente des identifizierten State of the Art auf ihren Zielerreichungsgrad kritisch untersucht. Zudem wurde eine Online-Umfrage zu spezifischen Themen rund um das IT-Service Management durchgeführt, deren Ergebnis in die Analyse des Zielerreichungsgrades einfließt. Aus den gesammelten Erkenntnissen aus Theorie und Praxis wurde ein Lösungsansatz für ein ganzheitliches IT-Service Management entwickelt, um die ITSM-Ziele bestmöglich zu erreichen. Abgerundet wird das Ergebnis der Arbeit durch die Lieferung eines Ausblicks auf die Zukunft der ITSM-Thematik.

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Informatie over het boek

Volledige naam State of the Art des IT-Service Managements

Auteur Andreas Schmidt

Taal

Duits

Bindwijze Boek - Gebonden (paperback)

Datum van uitgifte 2007

Aantal pagina's 252

EAN 9783638712064

ISBN 3638712060

Libristo-code 01596316

Uitgeverij Grin Publishing

Gewicht 612

Afmetingen 210 x 297 x 13

Categorieën

Informatica en informatietechnologie > Informatica

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