Contact
Hoe winkelen bij ons werkt
Bezorging
Winkelgids
Wired and Dangerous
Engels
72 b
Tot 30 dagen retourrecht
Klanten kochten ook
/
Gebonden (paperback)
27.73
€
In an era of economic stress, rapid change, and social networking, customers are distracted, disgruntled, and harder to please than ever. Picky, Fickle, Vocal, Wired, and Vain - they have very little tolerance for error and are ready to spread the word quickly over the internet when things go wrong. If a company s customer service doesn t adapt to these new conditions, they will get burned by bloggers and viral videos that can severely damage their reputation. This book describes exactly what today s customers expect and how to give it to them. In Wired and Dangerous, Bell and Patterson provide a tested formula for restoring balance to the customer relationship by establishing what they call u201cService Calmu201d. The three steps to Service Calm sound simple, but they draw on sophisticated psychological principles and are profound in application: 1) Deal with Self, 2) Deal with Customer, 3) Deal with Context.
Informatie over het boek
Engels
Geef dit boek vandaag nog cadeau
Dat gaat heel eenvoudig
1 Voeg het boek toe aan je winkelwagentje en selecteer Als cadeau bezorgen 2 Je krijgt van ons per omgaand een voucher 3 Het boek wordt bezorgd op het adres van de ontvangerDit vind je misschien ook interessant
/
Gebonden (paperback)
12.80
€
/
Gebonden (paperback)
19.96
€
/
Gebonden (paperback)
273.34
€
Hoi! Ik ben Libroamiko, je boekadviseur.
Hoe kan ik je helpen?