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Zertifizierung nach dem Gütesiegel "Servicequalität Sachsen"

Die Einführung von "Servicequalität Sachsen" in einem touristischen Unternehmen am Beispiel des Kur- und Freizeitbades "Riff", Bad Lausick, Sachsen.

Taal DuitsDuits
Boek Gebonden (paperback)
Boek Zertifizierung nach dem Gütesiegel "Servicequalität Sachsen" Karina Hahn
Libristo-code: 06812078
Uitgeverij VDM Verlag Dr. Müller, november 2007
Welche Erwartungen hat ein Kunde, wenn er ein Produkt konsumiert? Nur wer die Erwartungen der Kunden... Volledige beschrijving
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Welche Erwartungen hat ein Kunde, wenn er ein Produkt konsumiert? Nur wer die Erwartungen der Kunden kennt, kann sein Leistungsspektrum an diesen ausrichten. Produktqualität ist austauschbar. Daher setzen immer mehr Unternehmen auf die Verbesserung der Qualität in der Interaktion mit dem Kunden. Die Schlüsselkomponente dazu ist die Einführung des Qualitätsmanagements. Die Beschäftigung mit Qualitätsmanagement ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen und bedarf aufgrund seiner Komplexität der Einbeziehung aller Mitarbeiter. Gegenstand dieser Arbeit ist die Umsetzung der Zertifizierung nach dem Gütesiegel ?Servicequalität Sachsen? Stufe I, dargestellt am Beispiel eines Freizeitbades in einem sächsischen Kurort. In wie weit ist es überhaupt möglich für menschliche Dienstleistungen Standards zu definieren? Dieser Widerspruch ist kennzeichnend für die Herausforderung bei der Auseinandersetzung mit dem Thema Servicequalität im Tourismus. Das Buch richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen, insbesondere der Freizeit- und Tourismusbranche, die sich erstmals mit dem Thema Qualitätsmanagement beschäftigen, und eine Zertifizierung nach dem Gütesiegel ?Servicequalität" anstreben.

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Ewa Kasp
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Informatie over het boek

Volledige naam Zertifizierung nach dem Gütesiegel "Servicequalität Sachsen"
Auteur Karina Hahn
Taal Duits
Bindwijze Boek - Gebonden (paperback)
Datum van uitgifte 2008
Aantal pagina's 104
EAN 9783639022308
Libristo-code 06812078
Uitgeverij VDM Verlag Dr. Müller
Gewicht 171
Afmetingen 150 x 6 x 6

Categorieën

Economie, Financiën, Bedrijf en Management > Bedrijfsmanagement > Management en managementtechnieken
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